青海省通信学会理事单位中国移动青海分公司积极开展抗击新型冠状病毒疫情工作

发布时间：2020年03月13日

中国移动青海公司为切实做好新型冠状病毒疫情防控工作，全面安排部署了疫情防控工作。

一、成立中国移动青海公司抗击新型冠状病毒疫情工作领导小组和工作组

 领导小组由公领导担任，下设办公室和市场、客户服务、系统支撑、综合保障、网络保障五个工作组。工作组在领导小组的直接领导下开展工作，发挥专业部门优势推进相关工作。

 二、对外应急通信保障工作

（一）建立联动机制。一是第一时间成立中国移动青海公司抗击新型冠状病毒疫情工作领导小组和工作组，组织、动员、部署疫情防控工作的开展。二是积极配合省通信管理局开展湖北漫入青海用户情况分析，为漫游武汉客户提供特殊开机服务，保障客户号码通信；三是积极配合卫计委部署新型冠状病毒肺炎应对防范工作，做好宣传部署，在电渠及相关触点上(魔百和等）进行宣传告知。四是积极响应国务院关于延长2020年春节假期的通知安排，延长至2月2日（农历正月初九，星期日），2月3日（星期一）起正常上班。

（二）加强网络覆盖。开展网络容量预警及扩容、网络健壮性分析、设备隐患排查、应急预案演练、网络安全防范、重要业务及客户保障、市场新业务和互联网新应用预警保障、投诉保障等工作，确保疫情的实时发布和春节期间网络运行安全平稳。截至目前，全省网络运行保持平稳，数据业务和语音通话感知良好，有效支撑疫情防控工作。

（三）出动应急通信保障力量。青海移动第一时间启动突发公共事件应急响应，全省200多名保障队员、14辆应急通信车、90台应急发电机随时待命，全力确保各地疾控中心、各大医院、各集中治疗点、各地医疗指挥区域进行通信重保，并重点加强对青海省第四人民医院等定点救治医院、各地疾控中心及各级党政机关基站运行状态和业务质量的重点监测。

（四）开展应急通信服务。

1、青海移动积极配合青海省科技厅、青海省疾病预防控制中心、西宁市新型冠状病毒感染的肺炎疫情处置工作指挥部、海东市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控处置工作指挥部办公室、格尔木市委宣传部等各级政府部门及时发布疫情防控知识等公益信息，累计共发送超3000万条短信。

2、强化数据支撑服务工作。一是按照省通管局要求，按日提供大数据分析支持，协助政府掌握武汉来青人员数据；同时，青海公司对全省各级卫健部门、医疗机构抗击新型冠状病毒开通绿色通道、并坚决保障通信畅通。二是保障全省各级卫健部门、医疗机构、防疫部门通信畅通，不停机。三是保障使用移动手机、固定电话、宽带专线的医疗工作者通信畅通，不停机。四是各级卫健主管部门、医疗机构通信需求一律绿色通道，优先开通并第一时间响应。五是免费为全省各级卫健主管部门、医疗机构、防疫部门提供远程云视讯多人会议服务及远程多人对讲服务。

3、用心做好客户服务。一是春节期间，为响应政府对市民尽量减少外出的要求，青海移动全力确保线上服务持续不间断，通过10086在线服务和移动吧APP提供包含查询、充值、停开机等多项服务，方便广大客户足不出户办业务。二是对线下营业厅开展消毒清洁工作并配备防护用品，每日多次对营业厅内各区域、各类设备进行消毒处理，为到厅客户做好业务服务的同时，全力保障客户和员工的安全防护，让每位客户安心办理业务。三是为更好的丰富春节期间用户文娱生活，青海移动魔百合电视节前上线“过年啦”专题，含年度电影榜单、历届春晚合集、及相关影视推荐，1月26日起特别上线“春节假期宅家福利”专题，每天10部优质电影限时免费观看。

三、对内疫情封控工作

（一）有效发挥青海移动信息通信业务优势，除紧急重要和必须现场办公的人员以外，青海移动员工全员在家远程登录OA系统办公。克服各种困难，做到既不耽误工作，又能避免人员接触。解除隔离集中上班的具体时间，公司将根据疫情变化和集团通知及时调整。系统权限开放之后，所有员工须树立高度保密意识，加强系统文件保密责任负责。在此期间出现的失泄密问题，业务系统将会自动监测，判定责任，公司将从重处罚。

（二）春节期间赴湖北、重庆、北京、河北、浙江、广东等疫情严重地区的员工，目前返青员工严格自我管理，加强隔离措施，不得与公司人员接触；目前尚未返回青海的，由所在单位领导负责通知，就地隔离，暂时不要返回青海。延迟返回青海的员工，须提供本人确实在重疫区的相关证明，并经领导审批。外地员工返回青海后，一律自我隔离，不得外出，等候公司进一步通知。

（三）建立省公司、市州公司、县公司三级值班体系，做到值班室24小时应急值守，值班管理由各单位主要负责人负责；省公司综合部将加大检查抽查力度，对离岗渎职人员从重处罚。

（四）各分公司、县公司领导坚守工作岗位，领导指挥本单位防疫抗疫工作，加强本单位控制管理，严防本单位出现疫情或其他问题；同时，主动对接本地党委政府，服从和配合当地政府防疫抗疫工作。

（五）当前防疫抗疫物资已经全部纳入政府应急体制管理，省公司在2月2日之前，将陆续配发部分防疫物资。在此之前，除西宁地区以外，其他市州要采取有力措施，尽量满足营业场所、办公场所必须的口罩、消毒液、测温枪、消毒酒精等物资。

（六）各分公司必须组织对进出公司的车辆、人员进行洗消作业；各单位保安高度负责，非本单位人员原则上不得进入移动公司院内；重要合作伙伴除非不得已，须经本单位领导批准，方可进入。

（七）市场经营、政企业务、网络维护、优化支撑、工程建设等具体工作，统一按照省公司专业部门和领导小组各专业工作组的安排要求开展。其中，营业工作努力向线上牵引，减少客户进店数量，以策安全。

（八）公司所有食堂自2月3日起恢复供餐。供餐内容相对简化，形式以分餐、盒餐为主，以部门为单位，取回办公室用餐；省公司各部门中心须在前一日向综合部提供就餐人数；分公司供餐形式、内容可参照省公司模式自行调整。

（九）为了进一步有效引导公司各级干部员工做好疫情防控期间心理预防和情绪疏导，公司将为全体员工及家人提供EAP专业心理服务支持，通过第三方专业心理咨询公司，提供24小时热线心理支持服务，帮助员工通过专业渠道、获取专业支持，安全平稳渡过特殊时期，鼓舞士气，降低风险。

（十）继续加强防疫抗疫信息整理报送。密切关注本地区疫情变化情况，有任何情况须报知省公司综合部。各单位在防疫、控疫方面有特色的工作和经验案例及时报综合部。

来源：青海省通信学会