湖南省通信行业关于新型冠状病毒感染肺炎疫情防控支撑服务工作报告

发布时间：2020年02月12日

湖南省通信学会（文中数据截止至2月10日）

自新冠肺炎疫情发生以来，湖南省通信学会深入学习贯彻习近平总书记关于坚决打赢疫情防控阻击战的一系列重要指示批示精神，认真落实李克强总理在中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组会议上的讲话精神，按照工信部和省委省政府部署要求，全省通信行业全力以赴支撑疫情防控工作，为全省疫情防控工作作出了积极贡献。

一、利用技术手段，鼎力支撑疫情防控工作

（一）利用大数据支撑服务疫情防控工作。按照部省领导指示，湖南省通信管理局发挥大数据平台作用，加强疫情期间人员流动总体监测，形成专报每日报送省委、省政府领导和省委疫情防控办，为省委、省政府及时掌握疫情动态、实施精准防控提供了有力的科学依据和技术支撑。截至2月10日，报送大数据分析日报23份、专报18份。

（二）对可能密切接触者进行精准提醒。省通信管理局根据省委疫情防控领导小组提供的可能“曾与确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者乘坐同一交通工具并在同一车厢”的人员信息，积极协调省内各电信企业及其集团公司发送接受健康监测管理的提醒短信，有效防止了密切接触者扩散风险，为疫情防控工作提供了有力支撑。截止2月10日，核查电话17130个，对可能密切接触确诊人员的16000余人发送提示短信15700余条。

二、加强应急保障，确保通信网络畅通

   （一）做好全省重点区域的网络建设和监控工作。在通信管理局领导下，省内三家基础电信企业及湖南铁塔，针对全省医院、疾控中心和相关医疗机构的基站小区建立了近200个监测场景，为政府疾控管理部门及医疗机构应急开通多条上网专线。

（二）做好全省重点区域的通信保障工作。通信企业加强对重要机房、关键设施等的巡查巡检，全力保障党政军机关、卫生医疗、疫情防控、公共应急等部门及有关公共服务平台的通信畅通，为湘雅医院、长沙旺旺医院等定点救治医院完成20余次通信基站抢修保障任务。截止2月10日，全省共计出动通信保障人员3888人次，抢修车辆1739台次，动用发电油机2081台次，应急通信车辆4台次，保障客户工程师、客户经理1469人次，排查处理故障及隐患562处，保障重要客户332家、专线电路5002条，业务紧急开通328条，响应落实新增保障需求269次。

三、互联网公益宣传便利服务见效果

（一）加强疫情防控宣传。组织各通信企业发送疫情提醒、卫生防护、防疫知识等公益短信，截至目前，已累计发送公益短信4.56亿条。为卫健、医院、公安、交警等相关部门的工作电话提供来电名片业务，通过亮明身份，提升电话接通率、提高电话公信力，加强防疫宣传，其中湖南移动为17家单位开通视频短信。  

    （二）组织做好通信业务办理服务工作。三大运营商引导客户网上办理电信业务，推出在线服务“不打烊”，通过企业APP、客服热线为客户提供查询、充值、停开机等多项服务，方便广大客户足不出户办业务。

    （三）组织为一线医护人员做好通信服务工作。为保障一线医护人员的通信，组织3家电信企业为83534户省内防疫救灾人员提供免停机保障，为789位赴湖北支援医疗行业人员减免通信费用。

    （四）全面支持“停课不停学”工作。组织好“停课不停学”网络教育活动，保证中小学教学线上开展，三大运营商均已协调大量教育资源上线及教育直播资源，已为全省多个区县教育局提供在线云课堂服务。

    （五）组织支撑线上办公。三大运营商推出云视频免费开通使用服务，以实时的多方音视频交互解决方案，为政府及企事业单位应急指挥调度、高清视频会议提供高效支撑。截至目前，累计支撑27家党政单位开展疫情防控工作视频会议102场，覆盖1762个会场。

    四、团体会员见真情，踊跃贡献有行动

    （一）组织创新个性化通信服务。为配合卫健系统、医疗机构各项工作的部署与开展，湖南联通针对医疗行业做好疫情防控通信服务保障与重点疫情防控区重保及应急通信服务两项工作，提供E信通、疫情防控ITO重保、远程影像、云视讯、医疗废物分类处理、热成像人体测温等六大创新服务内容。

    （二）开通疫情义诊专业平台。联通公众号与微医合作开通抗冠专区，该疫情义诊平台共上万名公立医院专家驰援，近8000万浏览量，80多万问诊量，足不出户即可为全国尤其是疫区群众提供安全、专业的线上问诊服务，同时提供最高级别通信保障服务，尽可能避免线下接触的交叉感染。

（三）通信企业积极驰援湖北。湖南移动对前往湖北援助的医疗队、急救队、防疫指挥调度人员、后勤保障等人员提供通信优免、10086优先接入等服务，对湖南漫游至湖北的客户增加信用额度，提供通信保障服务。湖南电信公司组织药品和防护器材的筹措，紧急筹集到一批包括口罩、奥司他韦、红外线体温计、连花清瘟胶囊等在内的急需药品和器材共21箱，所有物资已经第一时间运往湖北公司。湖南联通公司筹集医用急缺防疫物资驰援湖北，发动全城搜索采购，紧急抢购了一批药品，已发往湖北。

2020年2月11日